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subject < 주문/결제 관련> 자주 묻는 질문
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BLACKMAMBA (ip:) hit :22

date 2021-11-05 13:49:02
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안녕하세요. 블랙맘바 입니다 :)


주문과 결제 관련 FAQ 참고해주세요!





Q. 결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?  

블랙맘바에서 사용 가능한 결제수단은 무통장입금, 카드 결제, 실시간 계좌이체, 소액결제 등이 가능하며

그 외에 네이버페이, 카카오페이 등의 결제수단이 있습니다.


 

Q. 주문후 며칠까지 주문서가 유효한가요?        

- 미입금 시 주문 자동 취소가 5일 이후에 진행되고 있습니다. 이에 따라 주문 후 반드시 5일 이내에 해주셔야 주문이 유효합니다.

(단, 상품이 조기 품절될 수 있으니 상품의 품절 여부를 확인해주세요


 

Q. 카드결제 후 취소요청 했는데 결제액이 청구되었어요.             

- 카드 결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여PG(안심결제 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.

블랙맘바에서는 고객님의 요청과 동시에 카드 취소를 접수하고 있습니다만, PG 사를 통하여 카드사로 취소 요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데 평균 2~7일 정도가 소요됩니다.

이 취소 승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면, 승인 처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있지만 결제액이 고지되었다 하더라도,

취소 승인의 처리가 완료되면 다음 달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의 처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.

- 부득이한 경우 (이미 구매확정 및 결제일이 많이 지난 상태)에는 카드 취소가 불가할 수 있으니 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

 

 

Q. 입금을 했는데 입금 확인이 안돼요.

- 블랙맘바 홈페이지의 입금 시스템은 자동 입금 확인 시스템을 사용하고 있습니다.

자동으로 입금 확인이 되기까지 입금 후 2~3시간 정도 소요가 되시며, 3시간 이상 지났는데도 입금 확인이 안되는 경우에는

1. 입금 금액과 주문금액이 정확히 일치하지 않는 경우

2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우입니다.

이 경우 문의 게시판에 글을 작성해 주시면 담당자가 확인 후 수동으로 확인 처리를 도와드리고 있습니다.

 


Q. 현금영수증을 신청하고 싶어요.       

- 상품 주문 후 마지막 페이지 하단 [현금영수증신청]에서 발행 가능하며, 

[나의쇼핑] > [주문내역조회] > [주문번호] 클릭 후 

페이지 하단 [현금영수증 신청]에서 정보 기재 후 신청도 가능합니다.

현금영수증 발행이 어려운 경우 블랙맘바 고객센터 및 게시판 남겨주시면 발행 가능합니다. 






더 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터, 게시판 문의, 카카오톡 채널로 문의해주시기 바랍니다 :)

※ 블랙맘바 카카오톡 채널은 카카오톡에서 "블랙맘바" 검색 후 친구 추가 후 채팅이 가능합니다.


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