안녕하세요. 블랙맘바 입니다 :)
교환/반품 관련 FAQ 참고해주세요!
Q. 교환/반품이 불가한 경우
- 상품 수령일로부터 7일 이상 지난 경우
- 세탁 및 착용 흔적이 있는 경우 교환/반품이 불가 (오배송, 불량상품 포함)
- 고객 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우 (착용 흔적, 수선 등)
- 액세서리, 스타킹, 양말 등
- 배송 시 생길 수 있는 구김이나 미흡한 마감 처리 (제거 가능 실밥, 본드 자국, 초크자국, 닦이는 얼룩, 털 빠짐, 미세한 스크래치 등)로 인한 경우
- 교환 및 반품은 각 상품마다 1회만 가능하고 별도의 연락 없이 처리 됩니다. (부득이한 사유가 있을 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.)
※ 교환/반품 안내 및 공지사항 꼭! 확인 후 보내주세요.
교환이나 환불을 목적으로 의도적인 상품 훼손에 대해서 발생하는 문제는 법률에 이해 손해배상을 청구할 수 있습니다.
제공된 상품의 표시, 광고의 내용과 다르거나 공지 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내,
그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
Q. 교환/반품 처리 기간은 어느 정도 소요되나요?
- 택배사에서 반품 상품 수거 시 택배사 지역 물류센터로 이동하여 블랙맘바 물류센터로 다시 배송 되고, 상품의 상태 검수 후 택배 비용 처리가 완료된 뒤 교환 (재배송) / 반품 (환불요청) 이 시작됩니다.
- 택배사에서 수거하여 블랙맘바 물류센터로 도착까지 3-5일 정도 (주말, 공휴일 제외) 소요되며, 상품 수거 완료 후 택배 비용 처리가 완료되면 1~2일 내 바로 처리됩니다.
- 환불은 결제방법 및 카드사에 따라 1-3일 소요됩니다.
Q. 교환/반품시 배송비 얼마인가요?
- 소형 택배 교환 / 반품 운임 (상의, 하의, 액세서리 류)
전체 교환/반품 시 왕복 운임 6,000원
일부 반품 시 편도 운임 3,000원 (반품 후 구매금액 10,000원 이상일 경우)
- 중형 택배 교환 / 반품 운임 (자켓 등 아우터 류)
전체 교환/반품 시 왕복 운임 8,000원
일부 반품 시 편도 운임 4,000원
단순 변심, 주문 오류, 사이즈 미스 등의 구매자 사유의 경우 배송비는 고객 부담입니다.
상품 불량이나 오배송인 경우 배송비는 블랙맘바에서 부담합니다. (단, 반드시 동일 상품/ 동일 사이즈로의 교환만 가능)
Q. 대한통운 반품 예약 절차는?
- 대한통운 ARS 간편 접수방법
대한통운(☎1588-1255) ->반품 택배 접수(1번) ->부여받은 운송장 번호 입력 + (*) ->반품예약 접수 완료
약1~3일 이내에 기사님 방문 (각 영업소마다 방문시일의 차이가 있음)
반품주소: 부산광역시 남구 수영로 312, 센츄리시티빌딩 1332호
- 네이버페이 결제의 경우 교환/반품 신청 시 자동으로 수거가 접수됩니다.
- 직접 접수가 어려울 시 고객센터, 게시판, 블랙맘바 카카오톡 채널로 문의해주세요.
더 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터, 게시판 문의, 카카오톡 채널로 문의해주시기 바랍니다 :)
※ 블랙맘바 카카오톡 채널은 카카오톡에서 "블랙맘바" 검색 후 친구 추가 후 채팅이 가능합니다.
한국어
KB 에스크로
KCP 안전결제
공정거래위원회
현금영수증가맹점
